Integração com o iFood

A integração com o iFood faz os pedidos feitos no aplicativo chegarem à mesma fila da cozinha do Delivery, com a comanda impressa e a situação do pedido de volta para o iFood a cada passo (confirmado, em preparo, pronto, saiu para entrega, cancelado). Quem busca e responde ao iFood é o servidor: o computador da loja não precisa estar ligado para o pedido chegar.

Este guia cobre o caminho completo, do primeiro acesso ao dia a dia:

1. Conectar a loja.
2. Escolher como aceitar os pedidos.
3. Importar o cardápio do iFood.
4. Atender os pedidos (prazo, entrega, comanda).
5. Vincular itens que o sistema não reconhece.
6. Faturar e emitir a NFC-e com o pagamento real.

A conexão com o iFood (as chaves do aplicativo) é da plataforma: você não precisa de nenhuma chave. Você só precisa de duas coisas:

• Autorizar o aplicativo no portal do iFood. No portal do parceiro, a sua loja precisa ter autorizado o aplicativo da plataforma.
• O código da loja no iFood (também chamado Merchant ID), que é um código longo com letras, números e hífen.

O iFood dá um prazo curto (8 minutos) para confirmar um pedido novo; sem confirmação, ele cancela. Escolha:

• A equipe confirma cada pedido no painel. Alguém precisa acompanhar Delivery › Pedidos e cozinha.
• O sistema confirma o pedido assim que ele chega. O pedido já entra confirmado e vai direto para a cozinha.

Acompanhar o prazo

No painel de pedidos, o pedido do iFood ainda não confirmado mostra um aviso com o tempo que falta (confirmar em N min), que fica em vermelho quando está acabando e vira prazo do iFood esgotado se o tempo passou. O painel se atualiza sozinho a cada 20 segundos, então um pedido novo aparece sem você recarregar a página.

Se a loja já tem cardápio no iFood, não digite tudo de novo. O bloco Importar do iFood lê a sua loja e deixa o sistema pronto: cria os produtos, o cardápio de delivery e os horários de funcionamento.

Os pedidos do iFood aparecem em Delivery › Pedidos e cozinha, junto com os do cardápio e do telefone, com a origem iFood.

• Confirmar, iniciar preparo, marcar pronto, saiu e entregue: cada botão atualiza o pedido e avisa o iFood.
• Entrega: cada pedido diz quem entrega. Se a entrega é da sua loja, o painel mostra Saiu para entrega e Entregue. Se é do entregador do iFood, basta marcar o pedido como Pronto: o iFood cuida do resto e o sistema acompanha.
• Cancelar: o cancelamento do painel é enviado ao iFood com um motivo válido. O pedido só fica cancelado de vez quando o iFood confirma.
• Comanda: o pedido imprime a comanda da cozinha com o número do iFood, o código de coleta, o localizador, as escolhas de cada prato e a forma de pagamento (pago no app ou cobrar na entrega, com troco).

Pagamento

O iFood informa como o cliente pagou. Pago no aplicativo (cartão, PIX, vale), o pedido não precisa ser cobrado de novo. O que ficou para a entrega aparece em destaque na comanda (COBRAR NA ENTREGA), com o troco.

Se um item do pedido não tem o código do produto, o pedido mostra item sem cadastro. Vincule o item a um produto uma vez e o sistema lembra nos próximos pedidos. Veja o guia Vincular item do iFood a um produto.

Com o caixa aberto, o botão Faturar + NFC-e fecha o pedido no caixa e emite a nota com o pagamento real que o cliente usou no aplicativo (crédito, débito, PIX, vale-refeição ou vale-alimentação). No fechamento do caixa, as vendas pagas no aplicativo aparecem separadas, como recebido pela plataforma (repasse). Veja o guia Faturar o pedido do Delivery e emitir a NFC-e em um clique.

• Quando o cliente altera os itens de um pedido já feito, ou pede mudança de endereço, ou abre uma disputa, o sistema apenas registra o aviso no histórico: acompanhe também pelo Portal do Parceiro do iFood.
• Cupons e taxas do iFood ainda não entram no total do pedido nem na conciliação do repasse.
• O cardápio é mantido no iFood: o sistema lê e importa, mas não envia alterações do seu cardápio para o iFood (exceto o código dos produtos, quando você pede).