Configuração do Delivery: horários, áreas, taxa e impressão · Ajuda

Em Delivery › Configuração do Delivery ficam as regras de operação que valem para todos os pedidos, venham do cardápio, do iFood ou do telefone: quando a loja atende, para onde entrega e quanto cobra, e como a comanda sai na cozinha.

Tela de configuração do Delivery — Delivery › Configuração do Delivery

Só quem tem a permissão de configurar o Delivery acessa a tela.

Delivery ativo

A opção Receber e operar pedidos pelo módulo Delivery liga o delivery da empresa. Com ela desligada, o cardápio deixa de aceitar pedidos de entrega (a retirada no balcão continua funcionando) e o cliente vê a mensagem A loja não está recebendo pedidos de entrega no momento.

Taxa fixa de entrega

O campo Taxa fixa de entrega (R$) vale quando você não cadastra áreas: todo endereço paga o mesmo valor. Se a loja cobra um valor único para qualquer lugar, informe-o aqui e deixe as áreas em branco. Quando há áreas cadastradas, a taxa de cada pedido vem da área do endereço.

Endereço fora das áreas (ou sem CEP)

Se o cliente não informa CEP, ou o bairro não está em nenhuma área cadastrada, o pedido não trava. Em Endereço fora das áreas, escolha o que fazer: cobrar a taxa fixa (o pedido entra normalmente) ou recusar o pedido. O CEP deixou de ser obrigatório no cardápio.

Horários de atendimento

No campo Horários, escreva uma linha por dia da semana, no formato dia|faixa, faixa:

1|11:00-14:00, 18:00-22:00
2|11:00-14:00, 18:00-22:00
0|18:00-22:00

O dia é um número: 0 = domingo, 1 = segunda, 2 = terça… 6 = sábado.
Cada dia aceita mais de uma faixa, separadas por vírgula (almoço e jantar, por exemplo).
Não repita o mesmo dia e use sempre o formato HH:MM-HH:MM. Uma faixa que passa da meia-noite (por exemplo 18:00-02:00) vale até a madrugada do dia seguinte.
Com horários cadastrados, dia sem linha = loja fechada nesse dia.
Campo vazio = a loja atende em qualquer horário.
Fora do horário, o cardápio mostra a loja como fechada. Com horários cadastrados, o cliente pode optar por Agendar para a próxima abertura. O pedido aguarda esse horário antes de ficar disponível para confirmação, PIX e preparo; a liberação é automática, com atualização a cada minuto.
Campo vazio significa que o estabelecimento atende em qualquer horário, então não há uma próxima abertura para agendar.

Dica:

Se a loja já tem os horários cadastrados no iFood, use Importar do iFood (em Delivery › Integração iFood): os horários podem ser trazidos junto com o cardápio.

Áreas de entrega

No campo Áreas de entrega, escreva uma área por linha, no formato bairros ou CEPs|taxa|pedido mínimo:

Centro, Vila Nova|6,00|20,00
Jardim América, CEP:1701|9,00|30,00

Liste os bairros separados por vírgula, ou faixas de CEP com CEP: e o começo do CEP (CEP:1701 vale para todos os CEPs que começam com 1701).
Taxa e pedido mínimo em reais, com vírgula. O mínimo é opcional.
O mesmo bairro não pode aparecer em duas áreas.
Com áreas cadastradas, a loja só entrega nelas: endereço fora de todas as áreas é recusado (Ainda não entregamos neste bairro ou CEP), e o cliente pode escolher retirada.
Se o subtotal do pedido não alcança o mínimo da área, o pedido é recusado com o valor mínimo.
A comparação de bairro ignora acentos e maiúsculas.

Taxa de entrega por distância

Em Taxa de entrega por distância, dentro do quadro do raio, escreva uma faixa por linha no formato km|taxa:

3|5,00
6|10,00
acima|15,00

Até 3 km o cliente paga R$ 5,00, de 3 a 6 km paga R$ 10,00 e acima de 6 km paga R$ 15,00.
Sem a linha acima, a loja não entrega além da última faixa, e o cliente vê a distância e o limite.
A distância é medida em linha reta pelo CEP do cliente, como no raio. Por isso a localização da loja (CEP, latitude e longitude) é obrigatória.
Medida a distância, a taxa da faixa vale no lugar da taxa da área e da taxa fixa. O pedido mínimo da área continua valendo.
Se o CEP do cliente não tiver localização conhecida, vale a área ou a taxa fixa.

Impressão na cozinha e no caixa

O pedido pode sair em duas vias pelo Agente Fênix instalado no computador da loja: a comanda da cozinha, para montar o pedido, e a via do caixa, para conferir valores e cobrança na hora de despachar.

1Escolher o agente e as impressoras

Em Agente Fênix (cozinha e caixa), escolha o computador onde o agente está. Em Impressora da cozinha, escolha uma das impressoras que o agente informou. Em Impressora do caixa (via de conferência), escolha a impressora do caixa. Pode ser a mesma da cozinha: as duas vias saem uma atrás da outra. Deixe em Não imprimir via do caixa se a loja não quiser essa via.

A via do caixa traz o cliente e o endereço, cada item com quantidade, preço e escolhas, o subtotal, os descontos, a taxa de entrega, o total e a forma de pagamento (no PIX online, se já foi pago). A comanda da cozinha continua sem preços de item, com letras grandes para quem monta o pedido. As observações do cliente (do item e do pedido) saem numa faixa preta, com letra grande, porque quase sempre pedem para tirar algo do prato.

Imprimir a descrição dos pratos: vem ligada. Desligue para a comanda trazer só o nome do prato e as escolhas.
Imprimir sem acentos: use só se a impressora térmica continuar trocando os acentos por símbolos estranhos (letras que parecem japonesas). "Feijão" sai como "Feijao".

2Modo de impressão e largura

Em Modo de impressão, escolha Térmica (ESC/POS direto), para impressora de cupom, ou Impressora comum (driver do Windows), que envia a comanda em PDF pelo driver. O modo térmico não aceita impressoras virtuais (como "salvar em PDF"): elas só aparecem liberadas no modo comum. Em Largura do cupom, escolha 58 mm (32 colunas), 80 mm (42 colunas) ou 80 mm (48 colunas), conforme a bobina da impressora.

3Imprimir automaticamente

Marque Imprimir automaticamente a comanda da cozinha quando o pedido chegar e Imprimir automaticamente a via do caixa quando o pedido chegar para as vias saírem sozinhas. As duas opções são independentes. No PIX online, as vias saem quando o pagamento é confirmado. Sem a impressão automática, a equipe usa os botões Reimprimir cozinha e Reimprimir caixa do painel de pedidos. Se uma via não sair (agente desligado, impressora não encontrada), o motivo aparece no histórico do pedido.

Aceite automático dos pedidos do cardápio

A opção Aceite automático dos pedidos do cardápio faz o pedido que o cliente envia pelo cardápio entrar já confirmado, sem a equipe clicar em Confirmar. Com o PIX online, o PIX é gerado na hora e o cliente já recebe o código; a página do pedido mostra "Gerando o seu PIX…" por alguns segundos. Com o aceite automático ligado, o aviso "pedido recebido" do WhatsApp deixa de ser enviado (a confirmação chega logo em seguida). A opção vem desligada: sem ela, a loja confirma pedido a pedido.

Regras automáticas do fluxo

Para a equipe não precisar clicar em cada etapa, o quadro Regras automáticas do fluxo avança o pedido sozinho. Todas vêm desligadas, e cada passo automático aparece no histórico do pedido como automático, pela regra da loja. Nada vai para o preparo antes de o PIX online ser pago, e as regras não valem para pedidos do iFood.

Colocar "Em preparo" automaticamente: ao confirmar o pedido (no PIX online, ao pagar) ou ao imprimir a comanda da cozinha (o pedido que imprime ao chegar já entra em preparo).
Entrega pronta já sai: o pedido de entrega marcado como Pronto passa para Saiu para entrega. A retirada continua em Pronto até o cliente buscar.
Avisar pedido parado: informe em quantos minutos na mesma etapa o painel mostra o selo parado há X min.
PIX online pago já vira venda no caixa: o pedido pago é faturado (venda e NFC-e) no caixa aberto. Sem caixa aberto, o motivo fica no histórico.
Cancelar o pedido cujo PIX expirou: só se o pedido ainda não foi para o preparo e a equipe não gerou outro PIX.

Raio de entrega (km)

Em Aceitar entregas até (km), informe a distância máxima. Para medir, o sistema precisa da localização da loja: digite o CEP da loja e clique em Localizar pelo CEP (ou digite latitude e longitude, que você copia no Google Maps clicando com o botão direito sobre a loja). A distância é em linha reta, até o centro aproximado do CEP do cliente: só o CEP é consultado, nunca o endereço completo. Pedido mais longe que o raio é recusado com a distância na mensagem, no cardápio e no pedido lançado pela equipe. Se o CEP do cliente não tiver localização conhecida, o pedido segue as outras regras (áreas e taxa). Deixe o raio em branco para não limitar.

Faturar sozinho quando o pedido for entregue

A opção Faturar sozinho quando o pedido for entregue fecha o pedido no caixa aberto e emite a NFC-e quando o pedido é marcado como entregue, ou quando o iFood conclui o pedido.

Vem desligada.
Sem caixa aberto, o pedido continua entregue normalmente e não é faturado; o histórico do pedido registra o motivo e a equipe fatura depois pelo botão Faturar + NFC-e.
Veja o guia Faturar o pedido do Delivery e emitir a NFC-e em um clique.

Dicas

Depois de mudar horários ou áreas, faça um pedido de teste pelo cardápio para conferir.
Se a loja tem mais de uma empresa (filial ou CNPJ), cada empresa tem a própria configuração: confira qual está selecionada no topo da tela.