Cobrar o pedido do cardápio por PIX online (Mercado Pago)

Com o PIX online, o pedido só vai para a cozinha depois de pago. Funciona para o pedido do cardápio de delivery e também para o pedido lançado pela equipe (telefone, balcão). O caminho é este:

1. O pedido chega (o cliente escolhe PIX online no cardápio, ou a equipe lança e marca Cobrar por PIX online).
2. A loja confirma o pedido (no pedido lançado pela equipe, já nasce confirmado; com o aceite automático do cardápio ligado em Delivery › Configuração do Delivery, o pedido do cardápio também já entra confirmado e o PIX sai na hora, com a tela do cliente mostrando "Gerando o seu PIX…").
3. O sistema gera o PIX no Mercado Pago e entrega ao cliente: pela página do pedido e, quando você ligar, pelo WhatsApp.
4. O cliente paga. O sistema percebe sozinho, libera o preparo e imprime a comanda na cozinha.

• No cardápio, a opção aparece como PIX online · pague agora pelo celular, com a explicação de que o código chega quando a loja confirmar.
• No WhatsApp (quando enviado), duas mensagens curtas, sempre nesta ordem: a primeira explica como pagar e traz o link da página de pagamento; a segunda leva só o código "copia e cola", para tocar, copiar e colar no app do banco. Quando o pagamento é recebido, uma terceira confirma. Com o aceite automático ligado, o aviso "pedido recebido" não é enviado junto, para não repetir mensagens.
• Na página de pagamento (o link da mensagem), o cliente vê os detalhes do pedido, o QR Code, o botão Copiar código PIX e um passo a passo curto. A página se atualiza sozinha quando o pagamento é recebido. Ela não mostra telefone nem endereço e só abre com o endereço exato recebido.
• Em "Meus pedidos" (botão no alto do cardápio, só neste aparelho), o cliente vê os últimos pedidos, abre o pedido, volta à página de pagamento do PIX e usa Pedir de novo para colocar os mesmos pratos na sacola. Esse histórico fica só no navegador dele (nada é guardado no servidor para isso) e pode ser apagado ali mesmo.

O dinheiro cai direto na conta do Mercado Pago da sua loja. O SG Fênix não recebe nem guarda o valor.

• Uma conta no Mercado Pago (de preferência a conta Negócio da loja) com uma chave PIX cadastrada.
• Permissão de administração do Delivery no SG Fênix.
• Para o cardápio: o cardápio de delivery já criado (Delivery › Cardápio de delivery).
• Para enviar pelo WhatsApp: o programa do WhatsApp da loja aberto no computador.

• Minutos para o cliente pagar (padrão 30, mínimo 30, que é o limite do Mercado Pago). Passado o prazo o PIX é cancelado no Mercado Pago e o pedido fica marcado como PIX expirado.
• Imprimir a comanda na cozinha quando o pagamento for confirmado. Vem ligado. O pedido de PIX online não imprime ao chegar, só depois de pago. Precisa do Agente Fênix e da impressora escolhidos em Delivery › Configuração do Delivery, e vale mesmo com a impressão automática geral desligada. Se a comanda não puder sair (agente offline, por exemplo), o motivo aparece no histórico do pedido. Desligado, a comanda sai só pelo botão Reimprimir cozinha.
• Enviar o PIX e a confirmação do pagamento ao cliente pelo WhatsApp, automaticamente. Vem desligado. Ligado, o PIX do pedido do cardápio sai sozinho quando a loja confirma. Desligado, a equipe envia pelo botão do painel, e o cliente também paga pela página de acompanhamento do pedido. O envio sai pela fila do WhatsApp da loja (horário e ritmo configurados) e só para clientes que não pediram para parar.

Os textos das mensagens (PIX para pagar o pedido e Pagamento do PIX confirmado; o código "copia e cola" sai sempre em uma mensagem própria) podem ser alterados em Delivery › Cardápio de delivery, junto com os demais textos do WhatsApp.

1. O cliente escolhe PIX online no cardápio

O pedido aparece em Pedidos e cozinha com a marca PIX a gerar, e a comanda ainda não sai. Clique em Confirmar: a marca vira aguardando PIX, o PIX é gerado e, se o envio automático estiver ligado, vai para o WhatsApp do cliente. Se não, use Enviar PIX por WhatsApp no cartão do pedido.

2. A equipe lança o pedido por telefone

Em Pedidos e cozinha › Novo pedido por telefone, marque Cobrar por PIX online antes de registrar. O pedido já nasce confirmado, o sistema gera o PIX e envia o código e o link do QR para o WhatsApp do cliente. Esse envio acontece porque você pediu, mesmo com o envio automático do cardápio desligado. A opção só aparece com o PIX online ativo.

3. Cobrar por PIX um pedido que já está na fila

Em um pedido que ainda não começou a ser preparado (Recebido ou Confirmado), clique em Cobrar por PIX, no painel de Pedidos e cozinha ou na tela do pedido na Triagem (cartão Pagamento por PIX online). O sistema confirma o pedido, gera o PIX e envia ao WhatsApp do cliente. Serve, por exemplo, para o cliente que pediu pagando na entrega e depois decidiu pagar na hora.

As mensagens de aviso do painel aparecem uma vez só: a tela se atualiza sozinha a cada 20 segundos e não repete o aviso.

O cliente não pagou no prazo. O PIX vira PIX expirado. O pedido continua na fila: clique em Gerar novo PIX (e envie de novo) ou Cancele o pedido.

Cancelei o pedido. O PIX pendente é cancelado no Mercado Pago, então ninguém consegue pagar um pedido cancelado. Se o cliente pagar mesmo assim antes do cancelamento chegar, o pedido ganha um alerta no histórico para você devolver o valor pelo Mercado Pago.

Vi o dinheiro cair, mas o pedido não liberou. Confira o endereço do webhook e a chave secreta. Enquanto isso, use Marcar como pago.

O pagamento veio com valor diferente, ou de outro pedido. O sistema não libera o preparo e escreve o motivo no histórico do pedido. Confira no Mercado Pago.

A comanda não imprimiu. O histórico do pedido mostra o motivo (agente offline, impressora fora da lista). Corrija e use Reimprimir cozinha.

O cliente pagou escolhendo "PIX" comum, não o online. O PIX comum (na entrega) não gera cobrança: use Cobrar por PIX no pedido se quiser que ele pague agora.

O WhatsApp não enviou. O aviso do painel diz o motivo (cliente sem telefone, cliente que pediu para parar, WhatsApp da loja fechado). Abra Ver o PIX deste pedido e envie o código por outro canal.

O mesmo PIX do Mercado Pago funciona no balcão. Em Delivery › Pagamento online, clique em Oferecer no caixa (PDV). Depois, na venda:

1. Monte a venda e abra o pagamento (F2).
2. Escolha PIX online (Mercado Pago) e clique em Lançar pagamento. O valor é o que falta pagar.
3. A tela mostra o QR Code e o código Pix Copia e Cola. O cliente lê o QR no app do banco.
4. O caixa espera. Quando o PIX cai, o sistema lança o pagamento e conclui a venda sozinho, imprimindo o recibo e emitindo a NFC-e como nas outras formas.

Se o cliente desistir, use Cancelar PIX e escolha outra forma. Enquanto há PIX na tela (ou já recebido), os itens da venda ficam travados para o valor cobrado bater com o da venda. Dá para dividir: parte em PIX, parte em dinheiro. O PIX não entra na contagem da gaveta no fechamento do caixa: o dinheiro já está na sua conta do Mercado Pago.

Quando o PIX cai, o caixa toca um sinal curto. Se a tela do caixa for fechada depois de o cliente pagar, o valor aparece em Delivery › Recebimentos PIX como recebido, venda não concluída; na próxima venda, o pagamento mostra PIX recebidos sem venda com o botão Usar nesta venda (ou devolva pelo Mercado Pago).

Em Pagamento online, escolha a Conta financeira do Mercado Pago (crie uma conta "Mercado Pago" no Financeiro, se ainda não tiver). A partir daí, cada PIX pago entra nessa conta e a taxa sai como despesa, calculada pelo percentual informado na forma de pagamento PIX online (confira a taxa do seu contrato no Mercado Pago). Em Recebimentos PIX, o botão Devolver devolve o valor total ao cliente pelo próprio Mercado Pago (até 180 dias depois do pagamento) e estorna a entrada no Financeiro. A venda do caixa ou o pedido continuam registrados: cancele-os, se for o caso.

Delivery › Recebimentos PIX lista todos os PIX gerados (cardápio, pedidos da equipe e caixa), com pedido, cliente, valor, situação, horário do pagamento e se o WhatsApp foi enviado. Há filtros por período (hoje, ontem, 7 e 30 dias, este mês), situação, origem e busca por número do pedido, nome, telefone ou código do Mercado Pago, e cartões com o total recebido, aguardando, expirado e devolvido. Conferir agora pergunta ao Mercado Pago como está um PIX que ainda aguarda. A tela se atualiza sozinha.

O pedido pago por PIX online é faturado como qualquer outro (botão Faturar + NFC-e, ou faturar sozinho ao entregar). A venda e a nota levam a forma PIX, e no fechamento do caixa o valor aparece como recebido pela plataforma, sem contagem na gaveta, porque o dinheiro já está na sua conta do Mercado Pago. Só dá para faturar depois de pago, e o caixa (PDV) também recusa cobrar um pedido que espera o PIX.

• O valor é do servidor. O PIX é gerado com o total do pedido calculado pelo sistema, nunca com valor vindo do celular do cliente.
• Quem diz que está pago é o Mercado Pago. O aviso (webhook) só vale com a assinatura correta e apenas dispara uma consulta direta ao Mercado Pago, que confere status, valor e a referência do pedido antes de liberar. Aviso repetido não baixa duas vezes.
• Um PIX por pedido. Clicar várias vezes não gera várias cobranças: o sistema reaproveita o PIX que está aguardando.
• Credenciais cifradas. O Access Token e a chave secreta ficam cifrados, não aparecem em tela, em auditoria nem em mensagens de erro.
• Cada loja com a sua conta. Cada empresa usa a própria credencial: o dinheiro de uma loja nunca cai na conta de outra.
• Dados do cliente. O sistema não envia nome, telefone nem CPF ao Mercado Pago: só o valor, o número do pedido e um e-mail técnico.

Quem paga a taxa do Mercado Pago? A taxa vem do contrato da sua conta no Mercado Pago e é descontada lá. Confira os valores vigentes no Mercado Pago.

Preciso do CPF do cliente? Não.

O PIX online funciona para o iFood? Não. Pedido do iFood já vem pago pelo aplicativo.

Troquei de conta do Mercado Pago. Cole o novo Access Token e a nova chave secreta, salve e use Testar conexão. PIX já gerados continuam na conta antiga.

O cliente diz que o código não funciona. O PIX expira no prazo da loja. Use Gerar novo PIX e envie de novo.

Posso cobrar por PIX um pedido que já está em preparo? Não por este botão: o preparo só começa depois do pagamento. Use o caixa ou combine o pagamento na entrega.