PDV: dúvidas frequentes e solução de problemas

O produto não aparece na grade. Ele precisa estar ativo, liberado para venda e ter preço na tabela do caixa. Mesmo fora da grade, o código de barras e a busca (Enter) encontram o cadastro inteiro.

"Produto controla lote, série ou validade". O PDV ainda não escolhe lote: venda esse produto por Vendas › Pedidos (e, se quiser, feche o pedido no caixa com F1).

O troco não calculou / dinheiro não dá troco. O dinheiro sempre dá troco; as outras formas só se marcadas em Permite troco na forma de pagamento. Cartão e PIX não passam do valor da venda.

Digitei o Alt+número e apareceu um caractere. O campo de valor só aceita números, vírgula e ponto. Atualize a página (Ctrl+F5) para pegar a versão mais nova do sistema.

Cliquei duas vezes em Concluir. Não duplica: cada venda tem uma identificação única.

"Convênio: identifique o cliente". O convênio (a prazo) exige o cliente na venda. Escolha-o na busca (F3).

"Limite insuficiente" no convênio. O disponível é o limite do cadastro menos títulos e pedidos em aberto. Um supervisor pode liberar, ou o cliente paga parte antes (F10).

Não consigo devolver. Confira a permissão devolver, o prazo (padrão 30 dias), o valor máximo sem supervisor e se a venda não está cancelada.

O vale não é aceito. O PDV diz o motivo: venceu, já foi usado, cancelado ou não encontrado (confira o código).

Não consigo fechar o caixa. Há venda suspensa (F6) neste turno, ou a diferença passou da tolerância e falta a justificativa.

A sangria foi recusada. É maior que o dinheiro que deveria estar na gaveta. Confira os recebimentos e pagamentos do turno.

Quero ver o que esperava no fechamento. Depois de confirmar a contagem, o sistema mostra o esperado e a diferença por forma. O histórico fica em PDV › Vendas e Turnos.

O recibo não imprime direto. Confira se o Agente Fênix está aberto no computador do caixa, pareado com o caixa e com a impressora escolhida. Sem agente, use o Recibo em PDF.

A janela do PDF não abre. O PDF abre numa janela sobre a tela; permita pop-ups para o sistema se o navegador bloquear.

"Informe o CSC e o ID do CSC". Preencha em Fiscal › Configuração da NF-e › NFC-e (o código vem do portal da SEFAZ da sua UF).

"Item sem NCM". Corrija o cadastro fiscal do produto.

A nota ficou pendente. Foi falha de internet ou da SEFAZ. Use Tentar de novo na tela da venda ou Reenviar NFC-e em PDV › Vendas e Turnos: o sistema consulta a SEFAZ antes e não duplica.

Não consigo cancelar a venda com NFC-e. A SEFAZ recusou o cancelamento (geralmente por prazo). Faça a devolução da venda.