PDV: devolução e vale-troca

Devolva mercadoria de uma venda do balcão para o estoque e devolva o valor em vale-troca (com código de barras) ou em dinheiro.

4 min de leitura · Intermediário · atualizado em 06/10/2026

Registrar a devolução (F7)

F7 (ou o botão Devolução) abre a busca da venda pelo número (está no comprovante).

Busca da venda a devolver — Digite o número da venda ou escolha uma das últimas

1Escolha a venda e as quantidades

Informe quanto de cada item volta. Só dá para devolver o que foi vendido (o que já voltou aparece como devolvido). ::

2Escolha como o valor volta

Vale-troca (o padrão) ou Dinheiro (sai da gaveta). Informe o motivo. ::

3Confirme

Os itens voltam ao estoque pelo custo da venda e saem o comprovante da devolução e, no vale, o vale em PDF. ::

Devolução com quantidade, destino e motivo

Para onde vai o valor

Se a venda foi a prazo (convênio), primeiro abate o que o cliente ainda deve (títulos sem pagamento).
O resto volta como vale-troca ou em dinheiro (sai da gaveta do turno e entra na conferência do fechamento; não deixa se faltar dinheiro).
O que foi pago com vale só volta como vale (nunca em dinheiro).

Comprovante da devolução, com a linha de assinatura do cliente

O vale-troca

O vale tem código de barras, validade (padrão 90 dias) e saldo: paga uma compra inteira ou em partes, até zerar.

Vale-troca em bobina — Vale com valor, código de barras e validade

Para usar o vale numa compra:

4Cadastre a forma uma vez

Em Cadastros › Formas de Pagamento, crie (ou marque) uma forma como Vale-troca. ::

5Na hora de pagar

Escolha a forma Vale-troca e leia o código de barras do vale (ou digite). O vale paga até o saldo; o que sobrar fica para a próxima compra. ::

Vale vencido, cancelado ou já usado não é aceito, e o PDV diz o motivo. Cancelar uma venda paga com vale devolve o saldo ao vale.

Acompanhar e cancelar vales

Em PDV › Vendas e Turnos há as abas Devoluções e Vales-troca. Um supervisor pode cancelar um vale (emitido por engano, perdido).

Vales-troca emitidos — Código, valor, saldo, validade e situação de cada vale

Devoluções registradas — Cada devolução mostra o motivo e o destino do valor

Atenção:

Regras: só quem tem a permissão PDV: devolver; passou do prazo (padrão 30 dias) ou do valor definido pela empresa, só com supervisor; venda com devolução não pode ser cancelada. Se a venda tinha NFC-e, a nota fiscal de devolução ainda não é emitida pelo PDV: trate no fiscal.

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